Жалоба — заявление об устранении несправедливости, возмещении ущерба (жалобы на недоброкачественный товар, неудовлетворительное обслуживание и т. д.)
Жалоба является исключительно важным сигналом обратной связи. Она подлежит незамедлительному изучению её предмета, источника и вызвавших её причин в целях устранения неполадок в маркетинговой системе.